一、產(chǎn)品三包政策
1 包修政策
家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修1年，特殊配件保修六年。
以下情況之一的不屬于包修范圍，簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：
1.1 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
1.2 非格力簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；
1.3 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
1.4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
1.5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
1.6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
2 包換政策
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。
2.1 產(chǎn)品自售出之日起15 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；
2.2 按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。
2.3 變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導(dǎo)致機(jī)器無法工作的，可以換機(jī)。
2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調(diào)產(chǎn)品自售出之日起兩年內(nèi)，發(fā)生主要性能故障導(dǎo)致機(jī)器無法工作的，可以換機(jī)。
3 包退政策
3.1 按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。
3.1.1 產(chǎn)品自售出之日起10 日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。
3.1.2 自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。
3.2 對退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定
3.2.1 對于不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間。
3.2.2 對于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。
二、免費(fèi)安裝政策
1 免費(fèi)安裝范圍
家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：
1.1需加長連接管；
1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽臺施工不另行收費(fèi)）；
1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上或在玻璃門窗上鉆孔；超過1個(gè)以上的墻洞；
1.4拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；
1.5安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
1.6 安裝位置距離網(wǎng)點(diǎn)所在地路程在20公里以內(nèi)的，免收路費(fèi)，超過20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠(yuǎn)程路費(fèi)，但在銷售達(dá)成成交意向時(shí)，未向用戶明示的，不得收取遠(yuǎn)程路費(fèi)，由銷售單位負(fù)責(zé)對安裝人員另行補(bǔ)貼。
2 下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：
2.1安裝窗式空調(diào)器；
2.2移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；
2.3無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時(shí)向銷售公司申報(bào)情況。
空調(diào)工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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服務(wù)項(xiàng)目
機(jī)型及制冷量 |
簡修 |
小修 |
中修 |
大修 |
安裝 |
加氟 普通 冷媒 |
加氟 環(huán)保 冷媒 |
移機(jī) 普通 冷媒 |
移機(jī) 環(huán)保 冷媒 |
拆整機(jī) 普通 冷媒 |
拆整機(jī) 環(huán)保 冷媒 |
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窗機(jī)及移動(dòng)空調(diào) |
具體 參見 維修 項(xiàng)目 分類 表 |
50 |
120 |
180 |
- |
－ |
－ |
200 |
260 |
|
|
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分體壁掛式Q≤3900 |
60 |
180 |
230 |
140 |
100 |
200 |
200 |
260 |
120 |
180 |
|
|
分體壁掛式 3900W＜Q≤5100W |
60 |
180 |
230 |
170 |
120 |
220 |
230 |
290 |
150 |
210 |
|
|
分體壁掛式Q＞5100W |
60 |
180 |
330 |
190 |
120 |
220 |
280 |
340 |
170 |
230 |
|
|
分體落地式Q≤5100W |
60 |
200 |
260 |
170 |
150 |
250 |
230 |
290 |
150 |
210 |
|
|
分體落地式 5100W＜Q≤8100W |
80 |
220 |
350 |
270 |
180 |
280 |
350 |
410 |
250 |
310 |
|
|
分體落地式 8100W＜Q≤11000W |
80 |
230 |
380 |
300 |
180 |
280 |
350 |
410 |
280 |
340 |
|
|
分體落地式 11000W＜Q≤14000W |
80 |
250 |
400 |
340 |
200 |
300 |
500 |
560 |
320 |
380 |
|
|
分體落地式 14000W＜Q≤20000W |
80 |
250 |
400 |
390 |
250 |
350 |
500 |
560 |
370 |
430 |
|
|
分體嵌入式Q≤8100W |
100 |
260 |
380 |
440 |
200 |
300 |
500 |
560 |
420 |
480 |
|
|
分體嵌入式Q＞8100W |
110 |
280 |
420 |
490 |
250 |
350 |
600 |
660 |
470 |
530 |
說明：
1、此費(fèi)用僅為維修工費(fèi)，不包含所換零部件費(fèi)用及材料費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)。
空調(diào)保養(yǎng)系列
①空調(diào)掛機(jī)保養(yǎng)2P以下：98元
②空調(diào)掛機(jī)保養(yǎng)2p以上：118元
③空調(diào)柜機(jī)3p以下保養(yǎng)價(jià)格：138元
④空調(diào)柜機(jī)3p以上保養(yǎng)價(jià)格：178元
⑤吸頂中央空調(diào)保養(yǎng)：148元
⑥家用中央空調(diào)保養(yǎng)：378元
⑦大型中央空調(diào)保養(yǎng)：30元一個(gè)風(fēng)口起步
溫馨提示：
若機(jī)器出現(xiàn)下列情況，不予保養(yǎng)。
1.機(jī)器使用時(shí)間15年以上，建議購買新機(jī)；
2.機(jī)器存在功能性故障，影響正常使用，建議使用維修服務(wù)；
3.工程師可能會(huì)在辨明情況后，不予保養(yǎng)，建議聽取工程師專業(yè)意見；
4.訂單價(jià)格提供普通產(chǎn)品參考，進(jìn)口/高端或現(xiàn)場難度較高工程師可能會(huì)收取人工費(fèi)；
